Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En El Tesoro Eres Tú trabajamos principalmente con productos impresos bajo pedido a través de proveedores externos de producción y cumplimiento. Esto significa que cada producto se crea especialmente después de que el cliente realiza su compra.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, error al seleccionar talla, color, diseño, formato, cantidad, dirección de envío o por preferencias personales después de recibir el producto.

Aceptamos solicitudes de revisión dentro de los 30 días posteriores a la entrega únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado.

• El producto llegó defectuoso.

• Recibiste un artículo incorrecto.

• Hubo un error de impresión, producción o preparación del pedido.

• El paquete aparece como perdido o no entregado, según la información del transportista.

Para solicitar una revisión, escríbenos a tesoroerestu88@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotos claras del producto.

• Fotos del empaque, si aplica.

• Breve explicación del problema.

• En caso de pedido no recibido, información de seguimiento disponible.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso con el proveedor correspondiente. Si la reclamación es aprobada, podremos ofrecer una reimpresión, reemplazo, crédito en tienda o reembolso, según corresponda al caso.

No es necesario devolver un producto dañado o defectuoso a menos que se indique expresamente. En algunos casos, el proveedor puede solicitar evidencia adicional para procesar la reclamación.

Los productos personalizados, impresos bajo pedido, libros, journals, prendas, accesorios y artículos creados especialmente para el cliente no son elegibles para devolución por cambio de opinión.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido causado por nuestra tienda o por el proveedor de producción.

Si tienes dudas antes de comprar, especialmente sobre tallas, formatos, colores, libros o productos personalizados, escríbenos a tesoroerestu88@gmail.com antes de realizar tu pedido.